NEWS

【Relay G10シリーズ製品をご使用のお客様へ 重要なお知らせ】

2020.03.13
Line 6 Relay G10/G10S/G10T ファームウェア・アップデートおよびRelay G10T USB Cable回収に関するご案内

2016年6月から2020年2月までに販売されたLine 6 Relay G10、Relay G10S、Relay G10T ギターワイヤレス製品につきまして、ごく稀にトランスミッターの充電中に異常な発熱が発生することが報告されました。

1. Line 6 Relay G10、Relay G10S、Relay G10Tをお持ちのお客様
これらの製品をお持ちの場合、もしくはRelay G10TをLine 6 Spider V/Spider V MkII、ヤマハ THR-IIギター・アンプと組み合わせてご使用されている場合は、上記の発熱の発生を防止するため、早急に最新のファームウェアへのアップデートを実行していただけますようお願いいたします。
Relay G10/G10Sのアップデートの手順
Relay G10TをSpider V/Spider V MkIIと組み合わせてご使用の場合のアップデート手順
Relay G10TをTHR10II Wireless/ THR30II Wirelessと組み合わせてご使用の場合のアップデート手順

※このファームウェア・アップデートは、充電中にバッテリーが異常な発熱を起こす可能性を排除することを目的としています。このリスクに対処するため、充電ごとのバッテリーの最大駆動時間がいくぶん減少することがあります。

2. Relay G10T USB Cableをお持ちのお客様
また、Relay G10T USB Cable【Relay G10TトランスミッターをUSBポートに接続して充電する別売のアクセサリー(Relay G10、Relay G10S、Relay G10Tには同梱されていません)】につきましては、この異常な発熱の要因となる場合があることが確認されていますが、今回のファームウェア・アップデートによる過熱対策の機能を搭載することができないため、Relay G10T USB Cableをお持ちの場合は、ただちに使用を停止していただき、同製品の回収にご協力をお願いいたします。
回収の方法につきましては、こちらをご参照ください。

お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。

●問い合わせ先
・電話問い合わせ先
Relay G10 アップデートフリーダイヤル
0120-626-808
受付時間:月曜~金曜 11:00~17:00 (祝日および弊社休日を除く)
※製品のカテゴリ選択のアナウンスがが流れた場合は、1番のギター・ギターアンプ・エフェクト・ギターワイヤレスを選択してください。

Web問い合わせ先

●お客様の個人情報について
お客様の氏名、住所、電話番号などの情報は、本件の対応のためのみに利用し適切に管理いたします。
また、これらの対応業務に関わるヤマハ特約楽器店およびYamaha Guitar Group, Inc.へもお客様の情報を開示することがありますが、今回の対応のためにのみ利用することを徹底いたします。



<インターネットに接続したMacまたはWindows PCからRelay G10/G10Sのファームウェアをアップデートする手順>

動画によるファームウェアのアップデート手順解説
Windows PCの場合
Macの場合

※以下はテキストの簡易手順案内です。画像付きの詳しい手順はこちらでご確認いただけます。
※インターネットに接続できるMacまたはWindows PCをお持ちでないお客様は、お手数ですが、Relay G10 アップデートフリーダイヤル(0120-626-808)、もしくは、Web問い合わせ先までご相談ください。

はじめにLine 6アカウントにログインします。
Line 6アカウントをお持ちでない場合は、新たに作成する必要があります
Line 6 アカウント作成手順はこちら

次にLine 6 Updaterをダウンロードします。

  • www.Line6.jpに行き、上段のメニューから“ダウンロード”をクリックします
  • 次に表示されるページで、「無償ソフトウェア・ダウンロード」の下にある3つのプルダウン・ウィンドウを[- All Hardware -], [Line 6 Updater], [お使いのMac or PC OS] に設定します
  • "GO" をクリックします
  • ページに入手可能な最新バージョンのLine 6 Updaterが表示されますので、'GET DOWNLOAD'をクリックしてアップデーター・プログラムをコンピュータにダウンロードします
  • 'ACCEPT AND DOWNLOAD' をクリックし、スクリーンの指示に従ってLine 6 Updaterインストーラ・ファイルを保存します
  • ダウンロードが完了したら、ファイルをダブルクリックし、指示に従ってコンピュータにインストールします

最後にRelay G10/G10Sレシーバーとトランスミッターをアップデートします

  • トランスミッターをレシーバーに確実に装着します
  • 製品に付属のUSBケーブル、もしくは類似のMicro USBケーブルを使用して、レシーバーのUSBポートをコンピュータに接続します
  • Line 6 Updaterを起動して、Line 6ユーザー・アカウントにサインインします
  • “Relay G10/G10S Receiver” をクリックします
  • 最新のファームウェア・バージョンの横にある“Update” ボタンをクリックし、アップデートのプロセスを開始します
    重要:Relayレシーバーやコンピュータの電源を落としたり、接続を解除したりしないようにしてください
  • アップデート終了後、USBケーブルの接続を一度解除し、再度接続して同じプロセスをトランスミッターで繰り返すために、アップデータ内の”Continue” をクリックします

●問い合わせ先
・電話問い合わせ先
Relay G10 アップデートフリーダイヤル
0120-626-808
受付時間:月曜~金曜 11:00~17:00 (祝日および弊社休日を除く)
※製品のカテゴリ選択のアナウンスがが流れた場合は、1番のギター・ギターアンプ・エフェクト・ギターワイヤレスを選択してください。

Web問い合わせ先

<Relay G10T USB Cableの回収方法>

お手元にRelay G10T USB Cableをお持ちのお客様におかれましては、下記製品送付先まで送料受取人払いにてお送りいただきますようお願い申し上げます。後日、2,500円相当の商品券をお送りいたします。

●製品送付先
〒108-8568東京都港区高輪2-17-11
株式会社ヤマハミュージックジャパン
LM営業部 ギター営業推進課 Relay G10T USB Cable返品係
TEL 03-5488-6195(※こちらの電話番号では、お問い合わせは受け付けておりません)

※ご送付にあたりましては、確実な手配のため郵便番号・ご住所・お名前・お電話番号を明記くださいますようお願い申し上げます。お知らせいただきましたお客様の情報は本件の対応についてのみ使用いたします。

現在新型コロナウイルスの感染拡大予防対策に伴い、対応にお時間を頂戴しております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

●問い合わせ先
・電話問い合わせ先
Relay G10 アップデートフリーダイヤル
0120-626-808
受付時間:月曜~金曜 11:00~17:00 (祝日および弊社休日を除く)
※製品のカテゴリ選択のアナウンスがが流れた場合は、1番のギター・ギターアンプ・エフェクト・ギターワイヤレスを選択してください。

Web問い合わせ先

« 記事一覧に戻る

カテゴリー

年別一覧

icon-arrow-up