RELAY^® G10 トランスミッター

2020年3月以前にご購入いただいたRelay G10、Relay G10SおよびRelay G10Tワイヤレス製品をお持ちのお客様に、ファームウェア・アップデートによる修正対応を早急に実行いただけるようお願いしています。

2016年の発売以降、Relay G10Tの異常な発熱および発火による事故が国内外で複数件報告されています。これらの事例において、発熱の症状はいずれも充電中に発生しています。

本修正対応は、2020年3月に経済産業省に対して届け出済みの「ファームウェア・アップデートでの修正対応」によるリコールで、ファームウェアのアップデートを実施することで充電量を制限し、異常な発熱や発火のリスクを回避する内容となっています。アップデートの所要時間は約5分程度となります。

依然多くのお客様がまだアップデートを実行されていない状況のため、今回の告知は、まだ最新バージョンにされていないオーナー様への周知の強化、および最新ファームウェアが搭載されているかどうかを確認いただく目的で行っています。Relay G10Tの最新のファームウェアのバージョンは1.06であり、それ未満のバージョンのトランスミッターにはアップデートを早急に実行いただくようお願いしています。

2020年4月以降に販売されている製品はすでにアップデートされています。

また、安全性とは別の問題で、以前のファームウェアを搭載したRelay G10Tワイヤレス・トランスミッターの一部の個体で、高めの温度環境では最適に充電されない場合があることを確認しています。最新のファームウェアはこの問題も修正しています。

Relay G10をお持ちで、まだファームウェアをアップデートされていないお客様は、異常な発熱を回避するため、アップデートを早急に実行いただくようお願いいたします。

詳細な手順は以下のリンクでご紹介しています。

また、Relay G10TトランスミッターをUSBポートから充電する際に接続するRelay G10T USB Cable（Relay G10、Relay G10S、Relay G10Tには同梱されていない別売りアクセサリー）を使用した場合も、異常な過熱を引き起こす可能性があります。このRelay G10T USB Cableは修理するこができず、またRelay G10製品へのファームウェア・アップデートでこの問題を解決することもできません。Relay G10T USB Cableをお持ちの場合は、ただちに使用を停止していただき、同製品の回収にご協力をお願いいたします。

●問い合わせ先
・電話問い合わせ先
Relay G10 アップデートフリーダイヤル
0120-626-808
受付時間：月曜～金曜 11:00～17:00　（祝日および弊社休日を除く）
※製品のカテゴリ選択のアナウンスが流れた場合は、1番のギター・ギターアンプ・エフェクト・ギターワイヤレスを選択してください。

・Web問い合わせ先